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服务承诺

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三菱重工空调服务承诺:
1、保修期:整机1年的质保期,压缩机及其他主要设备3年。保修内容:在保修期内,因安装质量或设计原因造成的维护及维修,费用由安装方承担,造成的损失由三菱重工空调从安装方扣除。如是空调产品质量、配件原因造成的维修,费用由三菱重工空调承担。
2、服务网络:三菱重工空调在全国设立有33个事务所和办事机构,为顾客提供全方位的眠务。遍布全国的400多家售后特约维修店。
3、工程安装:三菱重工空调向来注重工程安装监督管理,总部设立专职工程管理人员,负责施工项目收集,工程安装质量状况抽查及落实整改的跟进;各事务所有专职的工程服务工程师,及时提供专业、全面和快速的工程安装技术培训、安装指导及工程安装过程监督,最终提供优质的安装工程。
4、工程调试:工程调试人员均需接受三菱重工空调专业的培训后才能开机调试.同时三菱重工空调也会派资深工程师进行现场指导,确保机组最优化运行。
5、产品培训:三菱重工空调在安装与调试时将针对重大项目的操作管理人员在现场进行的整套设备的操作、维修和检修方面的培训,使他们了解设备的日常使用及保养操作。若需更深层次的学习,三菱重工空调可以提供有偿的系统学习教程,具体学习地点为三菱重工空调沈阳培训基地。
6、产品保修登记:工程在安装、调试、验收后,三菱重工空调将督促安装单位完成完整的验收报告,并向当地事务所要求安装商建立完整的客户档案,以方便后续服务所需,因此在确认满意后才在相关报告上签字并要求将相关资料交三菱重工空调登录到三菱重工空调MASA系统。
7、投诉:总部设立服务热线。并在全国各地事务所设有服务热线。
8、维修:接到客户通知后,三菱重工空调将在4小时内作出响应,一般故障“到场时间”不超过24小时,节日假期,则“到场时间”不超过48小时;较大故障可由总部72小时内派人到达现场处理。
9、配件供应:三菱重工空调在上海设有大型配件储备中心,同时在400多家维修店备有常用零部件,因此常用配件可以即时供应。
 
三菱电机空调服务承诺:
       沈阳三菱空调维修中心是一个有着多年维修服务历史的老牌企业,作为专业的一级维修服务企业,我公司不仅技术力量雄厚、维修面广、设备先进、有着十分丰富的管理经验,而且特别注重服务质量、服务意识等方面的培训和承诺。首先在服务意识的培训方面,我们教育员工要高度树立“优质、及时、专业”的宗旨,要求员工做到用语文明、着装统一、实事求是。除服务意识的培训外,在具体措施方面,我们有如下服务承诺:
服务热线:24小时有人值班,10分钟内做出回应。维修车间及前台:节假日及周六日不休息,保证用户随到随修;抢修小组,可随时到现场抢修。城区内免费提供上门服务,郊区收取适当上门费(事先商议)。实行先检查故障,再报所需费用,最后维修排除的政策。故障没排除,不收取费用。费用或服务不满意,用户可选择放弃维修。最大限度给客户自由选择权。在选用配件方面,严把质量关,从原厂或一级厂采购正品配件,杜绝假冒伪劣配件的使用。在维修或安装作业方面,严格按维修程序及操作规程执行,确保维修质量。在收费方面,严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行,换下的旧零件可返还给客户,决不夸大故障、绝不乱收费。所有经我公司修好的机器一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障,一律由我公司负责免费维修。
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